Portail nationalRechercher par discipline

Accueillir les clientèles internationales

Code UE : USEC31

  • Cours
  • 6 crédits

Responsable(s)

Bertrand REAU

Objectifs pédagogiques

Connaître la diversité des clients, leurs différences et leurs besoins
 

Mots-clés

Contenu

Gérer la diversité des attentes et des clientèles                                                       Les clientèles européennes traditionnelles
Etudes de cas : Anglais, Allemands, USA
Les clientèles d'affaires
Etude de cas : un salon professionnel
Les clientèles des BRICS
Etude de cas : Russie, Brésil 
                                                                                             
Communiquer, interculturalité
Principes d'interculturalité
Etude de cas : Interculturalité et clientèles chinoises
                                  
Tenir compte de la diversité
Adapter son comportement
Etude de cas : personnes en situation de handicap

Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants

Chargement du résultat...
Patientez
Intitulé de la formation
Type
Modalité(s)
Lieu(x)
Intitulé de la formation
Type
Lieu(x)
Lieu(x)
Entrée
Intitulé de la formation Type Modalité(s) Lieu(x)

Contact

EPN11 Tourisme Certificat
EPN11, 31.2.08, 2 rue Conté
75003 Paris
certificats.tourisme@lecnam.net

Voir le calendrier, le tarif, les conditions d'accessibilité et les modalités d'inscription dans le(s) centre(s) d'enseignement qui propose(nt) cette formation.

Enseignement non encore programmé